eCommerce a medida
En Elumad construimos eCommerce a medida (y su backoffice operativo) para que vender online sea una extensión natural de vuestra empresa, no un "sistema paralelo".
¿Qué es un eCommerce a medida?
Un eCommerce a medida es una plataforma de venta online diseñada alrededor de vuestra operativa: catálogo, pricing, pedidos, pagos, devoluciones, logística y backoffice.
La clave no es "tener una tienda", sino tener una tienda que se integra con el resto del negocio y se puede mantener sin caos.
Funcionalidades típicas
Cada módulo se construye sobre la operativa real de vuestro negocio, no sobre plantillas genéricas.
Catálogo y pricing
Un catálogo que refleja la realidad del negocio: variantes, packs, visibilidad por canal y stock con lógica real.
- Productos, variantes, packs y reglas de visibilidad.
- Precios por canal o cliente (si aplica).
- Stock y disponibilidad con lógica real (no "aproximada").
- Búsqueda, filtros y categorías configurables.
Pedidos y pagos
Checkout con estados claros, validaciones y gestión de incidencias. Ningún pedido se pierde ni queda en un estado indefinido.
- Checkout con validaciones y estados claros.
- Pagos y confirmaciones consistentes.
- Gestión de incidencias (pago fallido, pedido retenido).
- Historial y trazabilidad completa de cada pedido.
Logística y envíos
Estados de envío, tracking y preparación de pedidos con control. Integración con proveedores logísticos si aplica.
- Estados de envío y tracking en tiempo real.
- Integración con proveedores logísticos si aplica.
- Preparación de pedidos con control (picking/packing).
- Notificaciones automáticas al cliente.
Devoluciones y reembolsos
Flujo claro de devolución con reglas, trazabilidad y registro. El equipo sabe qué hacer en cada paso y el cliente recibe comunicación consistente.
- Flujo: solicitud → validación → devolución → reembolso.
- Registro de motivos y trazabilidad completa.
- Reglas por producto o tipo de pedido.
- Sin "devoluciones perdidas" en emails.
Backoffice operativo
El backoffice no es "una pantalla para editar cosas". Es la herramienta diaria para operar el negocio: catálogo, pedidos, clientes, reporting y permisos en un solo panel.
- Panel de control para operación diaria.
- Roles y permisos para evitar "cualquier persona tocando precios".
- Reportes que se alimentan de datos reales (no Excel).
- Auditoría y registro de todos los cambios.
- Gestión de clientes y segmentación.
- Configuración de reglas sin desarrollo.
Qué entregamos
Un eCommerce que funciona no es solo "front + carrito". Se construye con backoffice y reglas claras.
Discovery del negocio y operación
Catálogo, pricing, logística, devoluciones, KPIs y MVP. Arrancamos entendiendo cómo funciona vuestra operativa real antes de escribir una línea de código.
Modelo de datos
Productos, variantes, stock, clientes, pedidos, pagos, envíos y devoluciones. La base de datos que sostiene toda la operación de forma coherente.
UX/UI orientada a conversión y operación
Tienda fácil para el usuario final y práctica para el equipo que la gestiona cada día. Diseño que reduce fricción en ambos lados.
Catálogo y búsqueda
Categorías, filtros, variantes y reglas de visibilidad. Que el cliente encuentre lo que busca y el equipo pueda gestionar el catálogo sin caos.
Checkout y pagos
Métodos de pago, validaciones, estados y confirmaciones. Un checkout que convierte y no pierde ventas por errores técnicos o UX confusa.
Gestión de pedidos
Estados, preparación, envíos e incidencias. Cada pedido tiene su ciclo de vida completo y el equipo sabe en qué estado está en todo momento.
Devoluciones y reembolsos
Reglas, trazabilidad y control. Flujo completo de devolución para que el equipo opere con claridad y el cliente reciba comunicación consistente.
Backoffice operativo
Panel para catálogo, pedidos, clientes, reporting y permisos. La herramienta diaria para que el equipo opere sin depender de IT en cada cambio.
Roles y permisos
Quién toca precios, quién gestiona devoluciones, quién ve qué. Control de acceso que evita errores y da trazabilidad a cada acción.
Integración con el ecosistema
Stock/ERP/logística/contabilidad según caso. Definimos el origen de cada dato y evitamos sincronizaciones frágiles con validaciones, logs y reintentos.
QA + puesta en producción
Pruebas con escenarios reales, go-live controlado y soporte de adopción. No ponemos nada en producción sin haber validado cada flujo crítico.
Cómo trabajamos
Discovery
Alineamos objetivos y métricas con el equipo que va a usar el sistema. Catálogo, operativa, integraciones y MVP definidos antes de desarrollar.
Diseño
Diseñamos la base: modelo de datos, permisos, flujos y experiencia para usuarios y operadores. Sin ambigüedades antes de construir.
Desarrollo por fases
Entregamos un MVP operativo en fases cortas. Funcionalidad real desde el primer sprint, con feedback continuo del equipo.
QA
Validamos y probamos todo con escenarios reales antes de ponerlo en producción. Cobertura de los flujos críticos: pedidos, pagos, devoluciones.
Go-live + mejora
Go-live controlado y soporte de adopción. Tras el lanzamiento, ciclo de mejora continua: estabilidad, automatización e integración.
Ejemplos de uso real
Situaciones habituales que resolvemos con eCommerce a medida.
Evitar sobreventa
Un cliente compra el último stock. El pedido actualiza stock automáticamente y la tienda deja de vender ese producto. Sin "ventas fantasma" ni llamadas para cancelar pedidos.
Devoluciones con control
Un cliente solicita devolución. El sistema valida condiciones, registra motivo, genera el flujo interno y queda trazado el reembolso. No hay "devoluciones perdidas" en emails.
Precios B2B por cliente
Un cliente accede con login y ve su catálogo y condiciones. No hay que mandar listas de precios por correo ni aplicar descuentos manuales en cada pedido.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan antes de arrancar un proyecto de eCommerce a medida.
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